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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

13

一般来说，企业与下列哪一项的层次越高、关系越牢固，关系双方所能获得的利益也越大？（）

A、媒介关系
B、公共关系
C、客户关系
D、社区关系

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关系质量的组成包括（）

A、客户认知
B、商业友谊
C、客户的满意度
D、客户的信任感
E、客户的归属感

客户关系的基础阶段要求对基本实物交易的最低程度满足，即对（）

A、客户情感的有效处理
B、客户价值的有效处理
C、交易事务的有效处理
D、客户需求的有效处理

国内外学者主要用来计量客户忠诚感的方法有（）

A、行为性忠诚感
B、需求型忠诚感
C、情感性忠诚感
D、认知性忠诚感
E、意向性忠诚感

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